El usuario será responsable por cualquier uso indebido, anormal o ilícito que se haga de El Sitio y sus contenidos. En especial, el usuario se obliga a:

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Derechos de Propiedad intelectual e industrial

La información, documentos, imágenes, vídeos, herramientas, gráficos, nombres, logos, diseños, publicidad, productos  y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial de acuerdo a lo establecido por la Comunidad Andina y normatividad existente en propiedad intelectual y derechos de autor; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado a través de su divulgación,  venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será reportado y sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en El Sitio Web, que se concede algún tipo de licencia de uso o cesión de derechos de marca, autor o propiedad intelectual a los visitantes del Sitio, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

Información de los usuarios

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de La Empresa y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera la plataforma de pagos para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con La Empresa, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros puntos físicos y establecimientos de comercio.

DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. . En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo es decir únicamente personas jurídicas legalmente constituidas o personas naturales mayores de edad debidamente identificadas.

Perfeccionamiento del contrato

Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y la empresa. El usuario en consecuencia autoriza. Antes de perfeccionarse el contrato la empresa se encuentra facultada a modificar los precios y la disponibilidad de los mismos al no haberse perfeccionado contrato alguno.

En ese orden de ideas, una vez perfeccionado el contrato la empresa se encuentra obligada efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

La empresa a través de su página podrá restringir la venta y despacho de pedidos a las ciudades o territorios donde por temas logísticos y de transporte no pueda realizar el despacho. Por lo anterior, la empresa podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

Medios de pago

Previo a la aceptación de la orden de compra, la empresa verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de los medios de pago dispuestos por la empresa que podrán ser pagos por PSE o cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

• Visa
• MasterCard
• American Express

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, la empresa se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Cargos por envío e impuestos

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad y dirección reportada donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Promesa de entrega

Una vez realizado el pago, en el correo electrónico que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo la empresa se comunicará con el cliente para resolver la situación ofreciendo la opción de reemplazo de la mercancía o devolución del dinero.

Derecho de retracto

Los consumidores del Sitio Web gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de la empresa efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
• Estado de la mercancía:El usuario deberá devolver el producto a la empresa, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
  
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos:El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados a la medida conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados, productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y productos perecederos y de uso personal.

La empresa efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo, contados a partir de la devolución a satisfacción de la mercancía por parte del consumidor.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

– Entregándola personalmente en los establecimientos de comercio de la empresa.

– En el lugar designado por la empresa al responderle la petición al retracto.

Reversión de pago

El Decreto 587 de 2016 expedido por el Ministerio de Comercio de Industria y Turismo, promulgó la presente disposición con el objetivo reglamentar las condiciones y el procedimiento para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores, cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y para tal efectos, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

¿Cuáles son las causas para solicitar una reversión de pago?

1. Cuando seas objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

¿Se puede hacer una reversión parcial?

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

¿Cuál es el procedimiento para que usted solicite una reversión de pago?

Oportunidad: dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada. En la misma oportunidad deberá indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

Contenido de la queja: La queja deberá contener como mínimo lo siguiente:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicar la causal invocada, que debe corresponder a las causas antes mencionadas.

iii. Valor por el que solicita la reversión.

1. Identificación de la transacción efectuada, e indicación de número, fecha y hora de la misma.
2. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
3. Para PSE, Código único de servicio (CUS).

vii. Manifestación de si presentó o no queja ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio.

viii. Las pruebas que acompañen la causal.

Trámite de la reversión del pago: Una vez recibida la queja, el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones al proveedor o la entidad emisora del medio de pago.

En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible: a) la inexistencia de la operación, b) la inexistencia de fondos, y c) la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.

La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al consumidor.

¿Cuáles son los canales dispuestos para presentar una solicitud de reversión de pago?

• A través de la línea de Servicio al Cliente
• En la Página Web en la sección Te escuchamos/PQRS.

Políticas de devolución

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).

Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.

La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.

Políticas de garantías

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del mismo junto con la reclamación directa, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica) o reemplazo. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos o reemplazo por otro de similares características. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o reemplazo, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Privacidad

Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

Captura de información de usuarios al usar el Sitio

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Links con otros sitios

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Vigencia:

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad de la empresa y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre la empresa y el usuario se regirán por el documento modificado, lo cual acepta desde ya el usuario.